Solicitudes desde el extranjero o una institución en España
En estos casos, siempre se debe asignar el ticket al equipo de TIER2
Solicitud particular (desde España) de licencias digitales
Siempre que llegue una comunicación de un particular solicitando licencias digitales (porque ha comprado el libro de papel, porque “le han dicho” en el colegio que hable con nosotros, etc), siempre debemos encaminar el usuario al colegio al que pertenece. La relación comercial se establece entre el delegado y el colegio, nunca con las familias de forma directa.
Para ello, se deberá utilizar la siguiente plantilla, pudiendo ser personalizable si tuviera sentido, por el tono de la solicitud o estado de animo de la persona que nos contacta:
Estimado/a usuario/a,
Le informamos que la adquisición y gestión de las licencias digitales se realiza directamente a través del colegio o centro educativo al que pertenece.
OPCIÓN A
Por este motivo, para solicitar nuevas licencias o resolver cualquier cuestión relacionada con su compra, deberá ponerse en contacto con el colegio correspondiente.
OPCIÓN B
En caso de que quiera optar por la compra de la licencia digital de forma particular, le informamos que tiene a disposición nuestra tienda digital donde podrá hacerlo, en la siguiente dirección: https://www.santillanatiendaonline.es/
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