Usuarios de AV4 eliminados por desarrollo por incoherencia de datos

Por inconsistencia de datos en base de datos, han sido identificados muchos usuarios de AV4 que, aunque hayan realizado el registro, nunca han podido acceder. Estos usuarios se están eliminando desde desarrollo.

Si llega una incidencia de un usuario que:

no puede acceder a la cuenta porque no está activada
no le ha llegado el correo de activación
no puede recuperar la contraseña porque no le llega el correo
al intentar acceder le informa que la cuenta no está activada

Pasos a seguir:

verificar si el correo de registro está en el siguiente listado:
AV4_UsuariosEliminados2025_2026.xlsx

en caso de que esté, informar al usuario con la siguiente información y dar como resuelta la incidencia:

Hola [Nombre del usuario],

Queremos informarte que tu cuenta ha sido eliminada debido a una inconsistencia detectada en los datos registrados en nuestra base de datos. Esta acción se ha tomado como medida preventiva para garantizar la integridad del sistema y la seguridad de la información.

Es necesario que vuelvas a registrarte, pudiendo usar el mismo correo que has usado anteriormente bien como la licencia.

Entendemos que esta situación puede generar molestias, y estamos aquí para ayudarte.

Gracias por tu comprensión y colaboración.

Un saludo cordial,

Solicitud de eliminación de la cuenta de AV4

Si nos llegan tickets solicitando la eliminación de la cuenta de AV4, deberemos comprobar que la solicitud cumple los siguiente requisitos:

• el correo que nos llega tiene como remite la misma dirección de correo que está registrado el usuario en AV4

• nos informe de la licencia que está registrada en su cuenta

• que el correo exprese claramente que pretende la eliminación de la cuenta

Pasos a seguir:

si toda la información anterior está comprobada y documentada en la incidencia, asignar la incidencia a TIER2 para que se elimine la cuenta.